1. Compra segura:
MARAK JOYAS se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Utilizamos una pasarela de pagos con la compañía PAYU y con protocolos de encriptación para mantener la información de los pedidos segura. Para aquellos que hagan una compra en MARAK JOYAS, a fin de entregar el pedido, recogemos y almacenamos el nombre, dirección, información de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de compra. Garantizamos a nuestros clientes que nosotros NO almacenamos la información de tarjetas de pago.

2. Garantía de los productos adquiridos:

La garantía por defectos de fabricación para nuestras joyas es de tres (4) meses.

No cubre el desgaste natural que sufre el producto con el uso, ni los daños originados por mal uso del mismo, tales como:
●Abolladura
●Reventada de cadena o pulsera
●Ruptura o perdida de piedras preciosas, o de cualquier piedra engastada en
la joya.
●Daños originados en la joya por contacto con: sudor, cloro, agua salada,
productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente,
perfumes, cremas y lacas.
●Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa

Las joyas en oro blanco requieren de un mantenimiento periódico (Rodinado) para conservar el brillo y el color. El rodinado con el uso, contacto con cremas, perfumes y jabones tiende a perderse, lo cual no es un defecto de fábrica del producto y por lo tanto no lo cubre la garantía. Las joyas esmaltadas, las perlas, el coral y la turquesa son especialmente sensibles a los golpes. Las perlas vienen pegadas, por lo cual se recomienda no mojarlas para que el pegante perdure. La garantía no cubre rotura de las piedras. Las joyas con piedras sufren deterioro del engaste con el uso normal, cuando se golpean o rozan, ocasionando que las piedras se suelten, lo cual no es un defecto del producto y no está cubierto por la garantía.

La ampliación o reducción de los anillos en oro hasta una talla se hará sin cobro para el cliente; pero el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

3. Procedimiento para la reclamación de la garantía

Hacer llegar la joya a nuestro almacén, El producto es enviado al taller de nuestra joyería donde será revisado, dando respuesta en cinco (5) días.

4. Política de cambio

Solo se realizarán cambios de mercancía en un plazo máximo de veinte (20) días calendario contados a partir del día de la compra; siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y no se haya usado.
Una vez efectuado un cambio no se podrá realizar otro cambio del mismo artículo cambiado.
No se efectuarán cambios de joyas que hayan sido modificadas (Cambio de talla o Marcaciones) a solicitud del cliente.

5. Compras online
Para la compra online el cliente debe tener en cuentas las siguientes
disposiciones:
●Las compras online están sujetas a disponibilidad del producto.
●Se requiere de mínimo 24 horas para confirmar el pago online por tarjeta
crédito, débito o consignación.
●Las imágenes publicadas en la Web son ampliadas para mostrar los
detalles de los artículos, por tanto, no es el tamaño real del producto.

6. Envío de mercancía:
●El envío de tus compras realizadas en nuestro sitio web es totalmente gratis
en Colombia para compras mayores a $100.000
●Tu producto llega de 3 a 5 días hábiles en Colombia (aplica para productos
en vitrina).
●Tu producto llega de 8 a 12 días hábiles en Colombia y de 12 a 17 días

hábiles en otros países (aplica a productos para fabricar).
●Nuestros envíos son 100% asegurados
●No se aceptan devoluciones.